Identifique clientes
Diga ao Clakta quem é o visitante com clakta.identify(), para a jornada seguir a pessoa e não o navegador.
Por padrão, o Clakta acompanha visitantes anônimos. Quando alguém faz login ou
se cadastra no seu site, o clakta.identify() diz ao Clakta quem é essa pessoa,
e o que ela fez antes e depois do login passa a ser de um único cliente.
Isso só funciona em projetos com atribuição completa, e precisa de um desenvolvedor para adicionar ao seu site.
Como usar
Chame assim que souber quem é o visitante, por exemplo no login ou no cadastro:
Você pode chamar logo depois do init(). O Clakta espera ficar pronto e então
envia.
Identificadores
Você precisa enviar pelo menos um destes, senão a chamada é ignorada:
| Campo | Use para |
|---|---|
externalId | O id do cliente no seu próprio sistema. A opção mais confiável. |
claktaCustomerId | Um id de cliente do Clakta que você já tem, como cust_1234567890. |
email | O e-mail do cliente, quando você não tem nada mais estável. |
Você também pode enviar name e phone (com o código do país, como
+5511999999999). Qualquer outra coisa que você enviar fica guardada como
informação extra:
Prefira o externalId ao email. As pessoas trocam de e-mail, e o mesmo
cliente viraria dois.
Onde chamar
- No login: o lugar mais útil. Ele liga o que o visitante fez antes do login à pessoa.
- No cadastro: o momento em que um visitante vira cliente.
- Em qualquer página com o usuário logado: chamar de novo não faz mal.
Chamar de novo com o mesmo identificador é seguro e atualiza as informações extras que você envia.
Por que não aparece nada
O identify() não faz nada em projetos amigáveis à privacidade, nem quando o
visitante recusou o consentimento. Se você chama e a seção Usuários continua
vazia, confira primeiro o modo de rastreamento do projeto. Com debug: true, o
console do navegador mostra
Skipping identify (privacy_friendly mode or consent withheld). Veja
Modos de rastreamento.
Nunca use um id tirado de um link ou de um formulário que ninguém verificou. Alguém poderia enviar o id de outra pessoa e misturar as visitas dela no cadastro de um cliente de verdade.
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Modos de rastreamento
Amigável à privacidade ou atribuição completa: o que cada modo coleta, o que você abre mão em cada um e o que muda quando você troca.
Rastreie eventos de e-commerce
Registre visualização de produto, adição ao carrinho, início de checkout e pagamento enviado no seu site, para ver onde os visitantes desistem antes de comprar.