Identifica a tus clientes
Dile a Clakta quién es el visitante con clakta.identify(), para que el recorrido siga a la persona y no al navegador.
Por defecto, Clakta sigue a visitantes anónimos. Cuando alguien inicia sesión o
se registra en tu sitio, clakta.identify() le dice a Clakta quién es esa
persona, y lo que hizo antes y después de iniciar sesión pasa a ser de un solo
cliente.
Solo funciona en proyectos con atribución completa, y necesita un desarrollador para añadirlo a tu sitio.
Cómo usarlo
Llámalo en cuanto sepas quién es el visitante, por ejemplo al iniciar sesión o al registrarse:
Puedes llamarlo justo después de init(). Clakta espera a estar listo y lo envía
entonces.
Identificadores
Tienes que enviar al menos uno de estos, o la llamada se ignora:
| Campo | Úsalo para |
|---|---|
externalId | El id del cliente en tu propio sistema. La opción más fiable. |
claktaCustomerId | Un id de cliente de Clakta que ya tengas, como cust_1234567890. |
email | El correo del cliente, cuando no tienes nada más estable. |
También puedes enviar name y phone (con el prefijo del país, como
+5511999999999). Cualquier otra cosa que envíes se guarda como información
extra:
Prefiere externalId a email. La gente cambia de correo, y el mismo cliente
se convertiría en dos.
Dónde llamarlo
- Al iniciar sesión: el lugar más útil. Une lo que hizo el visitante antes de iniciar sesión con la persona.
- Al registrarse: el momento en que un visitante se convierte en cliente.
- En cualquier página con el usuario dentro: llamarlo otra vez no hace daño.
Llamarlo de nuevo con el mismo identificador es seguro y actualiza la información extra que envías.
Por qué no aparece nada
identify() no hace nada en los proyectos respetuosos con la privacidad, ni
cuando el visitante rechazó el consentimiento. Si lo llamas y la sección
Usuarios sigue vacía, revisa primero el modo de seguimiento del proyecto. Con
debug: true, la consola del navegador muestra
Skipping identify (privacy_friendly mode or consent withheld). Consulta
Modos de seguimiento.
Nunca uses un id sacado de un enlace o de un formulario que nadie verificó. Alguien podría enviar el id de otra persona y mezclar sus visitas en la ficha de un cliente real.
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Registra eventos de ecommerce
Registra vistas de producto, añadidos al carrito, inicios de checkout y pagos enviados en tu sitio, para ver dónde abandonan los visitantes antes de comprar.