Pedidos sin atribuir

Por qué algunos pedidos no reciben mérito de ningún anuncio, cómo distinguir una venta orgánica real de un problema de seguimiento y qué corregir en cada caso.

Un pedido sin atribuir es uno que Clakta registró pero no pudo atribuir a ningún anuncio. Sigue contando completo en tus ingresos; solo que no suma a ninguna campaña.

Algunos son correctos, porque la venta fue orgánica de verdad. Otros son problemas de seguimiento que hacen que tus anuncios parezcan peores de lo que son.

Por qué pasa

El visitante nunca hizo clic en un anuncio. Llegó directo, desde la búsqueda, desde un correo o por una recomendación. Esto es correcto.
El anuncio no está etiquetado. El clic ocurrió, pero sin el parámetro clkt, así que se registró como una visita normal.
El clic está fuera de la ventana. Pasaron más de 7 días entre el clic y la compra.
El pedido no se asoció a la visita. Los datos de la visita no llegaron a Clakta junto con el pedido.
No se encontró la visita. En un proyecto respetuoso con la privacidad, la IP y el navegador enviados con el pedido no coincidieron con los vistos durante la visita.

Solo el primero es una respuesta real. Los demás se pueden corregir.

Encuentra la causa

Sigue estas comprobaciones en orden.

¿Están etiquetados los anuncios?

Abre Configuración del proyecto → Cuentas publicitarias y mira el número de UTM configuradas de cada cuenta. Si no están todos, algunos clics no se pueden seguir. Después haz clic en uno de tus anuncios activos y comprueba que el enlace de la página tiene clkt con números.

Solución: Etiqueta las URL de tus anuncios.

¿Tiene el pedido datos de seguimiento?

Abre un pedido sin atribuir en Pedidos y mira su sección de seguimiento.

Hay clkt, pero no se encontró ninguna campaña: el valor llegó roto, o la cuenta publicitaria no está conectada. Comprueba que la cuenta está conectada y activada.
clkt vacío, pero con UTM: el anuncio solo tiene UTM. clkt es un parámetro aparte que también hay que añadir.
Todo vacío: los datos de la visita no llegan a Clakta. Si usas una plataforma de venta, revisa su paso "Activa el script de Clakta". Si tu sistema envía los pedidos, consulta Envía pedidos desde tu servidor.

¿Se está encontrando la visita?

Esto vale cuando tu propio sistema envía los pedidos. En los proyectos con atribución completa, comprueba que envía sessionId. En los proyectos respetuosos con la privacidad, comprueba que envía la ip y el userAgent del comprador, no los de tu servidor, y el userAgent exactamente como lo mandó el navegador.

Si tu sistema envía su propia IP y su navegador, ningún pedido se asocia a una visita. Los ingresos parecen bien, la atribución parece rota, y nada en pantalla señala la causa.

¿Tus clientes tardan más de 7 días?

Si los clics llegan bien pero los recorridos más largos siguen caducando, el problema es la ventana, no tu seguimiento. Consulta Ventanas de atribución.

Qué cantidad es normal

No hay una cifra ideal: una marca con mucha demanda orgánica siempre tiene muchos pedidos sin atribuir correctos. Lo que importa es cómo cambia esa parte con el tiempo.

Estable: probablemente tu nivel orgánico real
Subió de golpe: algo se rompió. Compara la fecha con un lanzamiento de anuncios, un cambio en el sitio, un banner de consentimiento nuevo o un cambio de modo de seguimiento
Cerca del 100%: el seguimiento no funciona. Empieza otra vez desde arriba

Apunta tu parte de pedidos sin atribuir cuando hayas comprobado el seguimiento, y úsala como referencia. Vigila los cambios respecto a ella en lugar de perseguir una cifra fija.

No son problemas de seguimiento

Bloqueadores de anuncios. Algunos visitantes bloquean el seguimiento por completo. Sus pedidos llegan igualmente y quedan sin atribuir, como debe ser.
Dispositivos distintos en el modo respetuoso con la privacidad. Buscar en el móvil y comprar en el ordenador es lo esperado en ese modo.
Ventas orgánicas reales. Los clientes que vuelven, el tráfico directo y las recomendaciones deben quedar sin atribuir. Atribuirlas a los anuncios sería el error.