Términos de Uso
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Esta es una traducción de cortesía. La versión original y oficial de estos Términos es la versión en inglés, que prevalece en caso de discrepancia (Cláusula 24.12).
LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS ANTES DE CREAR UNA CUENTA O UTILIZAR CLAKTA. AL CREAR UNA CUENTA, INSTALAR EL SCRIPT DE SEGUIMIENTO O ACCEDER AL SITIO WEB O A LOS SERVICIOS, O UTILIZARLOS DE CUALQUIER OTRO MODO, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO ACCEDA AL SITIO WEB NI A LOS SERVICIOS NI LOS UTILICE.
1. Preámbulo
Estos Términos de Uso (los "Términos") establecen los términos y condiciones jurídicamente vinculantes que rigen su acceso y uso del sitio web https://www.clakta.com y sus subdominios, de la aplicación web de Clakta y de los servicios, contenidos y materiales ofrecidos a través de ellos, incluida cualquier documentación, canal de comunicación y cuenta en redes sociales vinculados o asociados de otro modo con ellos (conjuntamente, el "Sitio Web").
El Sitio Web y los Servicios son propiedad de, y están operados por, Clakta LLC, sociedad de responsabilidad limitada (limited liability company) constituida y existente conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio social en 30 N Gould St, STE R, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos ("Clakta", la "Empresa", "nosotros" o "nuestro").
Estos Términos se celebran entre Clakta y la persona física o jurídica que accede al Sitio Web o a los Servicios o los utiliza ("Cliente" o "usted").
2. Aceptación y reconocimiento
Clakta ayuda a las empresas a comprender su sitio web, sus usuarios y su rendimiento de marketing, midiendo lo que ocurre en sus sitios web y tiendas y vinculando esa actividad, los pedidos y los ingresos con las campañas y los canales que los generaron.
Al acceder al Sitio Web o utilizarlo, registrarse en una Cuenta o iniciar sesión en ella, instalar la Tecnología de Seguimiento, conectar una Plataforma Conectada, pagar por los Servicios, ponerse en contacto con nosotros o utilizar los Servicios de cualquier otro modo, usted reconoce que ha leído y comprendido estos Términos y acepta quedar vinculado por ellos y cumplirlos. Si no acepta estos Términos (o cualquier parte de ellos) o la Política de Privacidad, debe dejar de acceder al Sitio Web y a los Servicios y de utilizarlos y, si dispone de una, cerrar su Cuenta.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la lista de Subencargados, las condiciones de los planes publicadas en la página de Precios y cualquier orden de pedido o acuerdo escrito firmado por ambas partes, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Clakta (el "Contrato").
Los Servicios están destinados a empresas, profesionales y otras organizaciones. No están dirigidos a consumidores que actúen fuera de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y Clakta no tiene ninguna obligación de prestar los Servicios a consumidores.
Nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales que se nos confían. Puede consultar nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle cómo tratamos los datos personales.
3. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar, modificar o eliminar partes de estos Términos periódicamente. En caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico, mediante un aviso en el producto o a través de otro canal adecuado con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. Los cambios no sustanciales, como aclaraciones, correcciones o actualizaciones de enlaces, surten efecto desde su publicación.
Si no está de acuerdo con un cambio, su remedio consiste en dejar de utilizar el Sitio Web y los Servicios y cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor. Si ha pagado por adelantado un periodo que se extiende más allá de esa fecha, Clakta le reembolsará la parte prepagada no utilizada. Si sigue accediendo al Sitio Web o a los Servicios o utilizándolos después de que un cambio entre en vigor, se considerará que ha aceptado los Términos modificados.
Estos Términos también se aplican, sin limitación, a cualquier nueva función, funcionalidad o herramienta que se añada al Sitio Web o a los Servicios.
La versión vigente de estos Términos está disponible en todo momento en https://www.clakta.com/legal/terms, y la fecha de "Última actualización" que figura en la parte superior de esta página indica cuándo se revisaron por última vez. Le recomendamos que revise estos Términos periódicamente.
4. Definiciones
En estos Términos, las siguientes expresiones tienen los significados que se indican a continuación:
"Cuenta" significa la cuenta creada por el Cliente para acceder a los Servicios, incluidos todos los Proyectos, equipos, espacios de trabajo y puestos de usuario asociados a ella.
"Panel de la Cuenta" significa el área de los Servicios en la que el Cliente y sus Usuarios Autorizados consultan sus datos e informes, gestionan Proyectos, integraciones, Usuarios Autorizados y configuraciones, y administran su suscripción y sus datos de facturación.
"Datos Agregados" significa los datos derivados de los Datos del Cliente o de los Datos de Uso que han sido agregados y desidentificados de modo que no identifican, ni pueden razonablemente utilizarse para identificar, al Cliente, a ningún Usuario Autorizado ni a ningún Usuario Final.
"Usuario Autorizado" significa la persona física a la que el Cliente invita o permite acceder a los Servicios en su Cuenta, incluidos empleados, contratistas, personal de agencias y clientes.
"Plataforma Conectada" significa cualquier servicio de un tercero que el Cliente conecte a los Servicios, incluidas plataformas publicitarias (como Meta Ads, Google Ads y TikTok Ads), plataformas de comercio electrónico y de checkout, proveedores de pago, CRM y almacenes de datos (data warehouses).
"Datos del Cliente" significa todos los datos, contenidos e información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados envíen a los Servicios, que la Tecnología de Seguimiento recopile de las Propiedades del Cliente o que Clakta obtenga de una Plataforma Conectada siguiendo instrucciones del Cliente. Los Datos del Cliente no incluyen los Datos de Uso ni los Datos Agregados.
"Documentación" significa la documentación técnica y de producto publicada en https://www.clakta.com/docs, en su versión actualizada en cada momento.
"Usuario Final" significa cualquier visitante o cliente de una Propiedad del Cliente cuyas interacciones se midan a través de los Servicios.
"Evento de Fuerza Mayor" significa cualquier acontecimiento fuera del control razonable de la parte afectada, incluidos inundaciones, terremotos y otros desastres naturales, epidemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, actuaciones o restricciones gubernamentales, fallos de internet o de cualquier red pública de telecomunicaciones, cortes de suministro eléctrico, ciberataques, ataques de denegación de servicio, virus y otro software malicioso, siempre que el incumplimiento o retraso resultante no hubiera podido evitarse o impedirse mediante precauciones razonables.
"Derechos de Propiedad Intelectual" significa todos los derechos de propiedad intelectual e industrial en cualquier lugar del mundo, registrados o no, registrables o no, en todo o en parte, incluidos derechos de autor, secretos comerciales, know-how, nombres comerciales y denominaciones sociales, marcas, imagen comercial (trade dress), marcas de servicio, diseños, patentes, software, bases de datos y otras creaciones originales.
"Proyecto" significa el contenedor lógico dentro de la Cuenta en el que se organizan una Propiedad y sus datos, configuraciones e integraciones asociados.
"Propiedades" significa los sitios web, páginas de destino, tiendas, aplicaciones y demás propiedades digitales que el Cliente posee o controla y en las que se implementa la Tecnología de Seguimiento.
"Información de Registro" significa la información facilitada para crear y mantener una Cuenta, según se describe en la Cláusula 6.1.
"Servicios" significa la plataforma de analítica y atribución de marketing de Clakta, incluidos la aplicación web, el Panel de la Cuenta, la Tecnología de Seguimiento, las API, el Asistente y demás funciones asistidas por IA, los paneles e informes, las integraciones, las notificaciones, el soporte y el Sitio Web.
"Tecnología de Seguimiento" significa el script de seguimiento de Clakta, los endpoints del lado del servidor, los SDK, píxeles, identificadores y componentes relacionados que el Cliente implementa para recopilar eventos de sus Propiedades y transmitirlos a los Servicios.
"Datos de Uso" significa los datos técnicos, estadísticos y operativos generados por el funcionamiento de los Servicios, como volúmenes de solicitudes, latencia, tasas de error, uso de funciones y registros de diagnóstico.
"Contenido del Sitio Web" tiene el significado que se le atribuye en la Cláusula 12.1.
5. Los Servicios
5.1 Qué hace Clakta
Los Servicios permiten al Cliente:
a) Analítica web — medir visitantes, sesiones, páginas vistas, eventos, conversiones, fuentes de tráfico y comportamiento en el sitio; y
b) Analítica de marketing y atribución — vincular la actividad en el sitio web, los pedidos y los ingresos con las campañas, conjuntos de anuncios, anuncios y canales que los generaron y, opcionalmente, enviar señales de conversión de vuelta a las Plataformas Conectadas.
5.2 Derecho de uso
Sujeto al cumplimiento del Contrato por parte del Cliente y al pago de todas las tarifas aplicables, Clakta concede al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable a acceder a los Servicios y utilizarlos durante la vigencia del Contrato, para los fines comerciales internos del Cliente y de conformidad con la Documentación.
5.3 Licencia de la Tecnología de Seguimiento
Clakta concede al Cliente una licencia limitada para instalar y ejecutar la Tecnología de Seguimiento en Propiedades que el Cliente posea o controle, con el único fin de transmitir datos a su propia Cuenta. El Cliente no podrá implementar la Tecnología de Seguimiento en ninguna propiedad que no posea o controle, modificarla u ofuscarla de forma que eluda los límites del plan o los controles de privacidad, ni utilizarla para recopilar datos en beneficio de un tercero, salvo que lo permita expresamente un plan de agencia o de reventa.
5.4 Cambios en los Servicios
Clakta desarrolla los Servicios de forma continua y puede añadir, modificar o retirar funciones, integraciones, métricas, modelos de atribución, periodos de retención e implementaciones técnicas. Clakta no reducirá de forma sustancial la funcionalidad esencial de un plan de pago durante un periodo ya pagado sin un preaviso razonable. La retirada de una integración por parte de una Plataforma Conectada, o un cambio impuesto por una Plataforma Conectada o por la legislación aplicable, no constituye un incumplimiento del Contrato.
5.5 Funciones beta
Clakta puede ofrecer funciones en versión beta, de vista previa, de acceso anticipado o experimental ("Funciones Beta"). Las Funciones Beta se proporcionan "tal cual", pueden modificarse o retirarse en cualquier momento, quedan excluidas de cualquier compromiso de nivel de servicio y pueden no estar sujetas a los mismos estándares de seguridad, soporte o disponibilidad que las funciones de disponibilidad general. El uso de las Funciones Beta por parte del Cliente es por su cuenta y riesgo.
5.6 Asistente y funciones asistidas por IA
Los Servicios incluyen un asistente y otras funciones que utilizan inteligencia artificial para responder preguntas sobre los datos del Cliente, generar resúmenes y análisis y —cuando el Cliente apruebe expresamente una acción— crear o modificar configuraciones y registros dentro de la Cuenta. El Cliente reconoce que:
a) los resultados generados por IA pueden ser incompletos, inexactos o engañosos, y deben revisarse antes de confiar en ellos;
b) los resultados no constituyen asesoramiento profesional, financiero, fiscal, jurídico ni contable, y las decisiones empresariales adoptadas sobre la base de dichos resultados son responsabilidad exclusiva del Cliente;
c) aprobar una acción significa que el Cliente autoriza el cambio resultante en su Cuenta, y Clakta no es responsable de las consecuencias de una acción aprobada; y
d) las instrucciones (prompts) y los datos necesarios para responderlas pueden ser tratados por los subencargados de Clakta, según se describe en la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la lista de Subencargados.
5.7 Naturaleza de los datos de analítica y atribución
El Cliente reconoce que la medición y la atribución son, por naturaleza, aproximadas. Las cifras que generan los Servicios pueden diferir, a veces de forma significativa, de las cifras que comunican las Plataformas Conectadas, las plataformas de comercio electrónico, los procesadores de pagos u otras herramientas de analítica, debido a diferencias en los modelos y ventanas de atribución, periodos retrospectivos (lookback), zonas horarias, conversión de divisas, reglas de deduplicación, decisiones de consentimiento de los Usuarios Finales, bloqueadores de anuncios, restricciones de privacidad de navegadores y sistemas operativos, medición sin cookies, datos modelados o estimados, limitaciones de las API de las plataformas e interrupciones del servicio.
Los Servicios se ofrecen como herramienta de apoyo a la toma de decisiones. No constituyen un sistema de registro oficial a efectos contables, de facturación, fiscales, de información financiera, de conciliación de cobros ni de declaraciones regulatorias, y no deben utilizarse como tal. El Cliente es el único responsable de verificar cualquier cifra con sus propias fuentes oficiales antes de basarse en ella.
6. Cuentas y Usuarios Autorizados
6.1 Registro
Para crear una Cuenta, se le pedirá que facilite su nombre, su dirección de correo electrónico y una contraseña, o que inicie sesión a través de un proveedor de identidad externo compatible, junto con los datos del equipo, de facturación y fiscales necesarios para el plan que elija (conjuntamente, la "Información de Registro"). Los miembros de una misma organización también pueden unirse a una Cuenta existente mediante una invitación. Es posible que se le pida verificar su dirección de correo electrónico.
La Información de Registro debe ser exacta, completa y actual, y usted debe mantenerla actualizada a través del Panel de la Cuenta o poniéndose en contacto con nosotros. Clakta puede, en cada momento, modificar o ampliar la Información de Registro requerida (actualizando la Política de Privacidad cuando sea necesario), y usted se compromete a facilitar sin demora dicha información cuando se le solicite.
Si facilita información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si Clakta tiene motivos razonables para sospechar que lo es, Clakta podrá suspender o cancelar la Cuenta y denegar el acceso actual o futuro a los Servicios.
6.2 Requisitos y facultades
Los Servicios solo pueden ser utilizados por personas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica para contratar. Si se registra en nombre de una empresa u otra entidad, usted declara y garantiza que tiene el derecho, las facultades y la capacidad para obligar a dicha entidad conforme a estos Términos, y el término "Cliente" se refiere a dicha entidad.
6.3 Seguridad de la Cuenta
El Cliente es responsable de toda la actividad que se produzca en su Cuenta y debe mantener la confidencialidad de todas las contraseñas, credenciales, claves de API y tokens de acceso. Cada inicio de sesión pertenece a una única persona y no debe compartirse; los puestos pueden reasignarse cuando una persona deje de utilizar los Servicios.
Los Usuarios Autorizados deben cerrar sesión al final de cada uso y extremar las precauciones al acceder a la Cuenta desde un dispositivo público o compartido. Si tiene conocimiento o sospecha razonablemente de cualquier pérdida, robo, divulgación no autorizada o uso no autorizado de la Cuenta o de sus credenciales, debe notificarlo a Clakta en support@clakta.com sin dilación indebida.
Clakta puede desactivar cualquier contraseña, clave de API u otro identificador, elegido por usted o emitido por nosotros, si considera razonablemente que ha sido comprometido o utilizado en contravención de estos Términos. Clakta no es responsable de ninguna pérdida o daño derivado de que usted no mantenga seguras sus credenciales, ni del uso de su Cuenta o credenciales por parte de otra persona, con o sin su conocimiento.
6.4 Usuarios Autorizados
El Cliente puede invitar a Usuarios Autorizados y asignarles funciones y permisos. El Cliente es responsable de garantizar que sus Usuarios Autorizados cumplan el Contrato, responde de sus actos y omisiones como si fueran propios y debe retirar sin demora el acceso a las personas que ya no lo necesiten.
6.5 Uso por agencias y para múltiples clientes
Cuando un plan lo permita, el Cliente podrá utilizar los Servicios en nombre de sus propios clientes. En ese caso, el Cliente sigue siendo la única contraparte de Clakta, sigue siendo el único responsable de todas las tarifas y del cumplimiento del Contrato, y debe asegurarse de que sus acuerdos con sus clientes sean coherentes con estos Términos. No se crea ninguna relación contractual entre Clakta y los clientes del Cliente.
7. Planes gratuitos y pruebas
Clakta puede ofrecer planes gratuitos, periodos de prueba, créditos o accesos promocionales. El acceso gratuito o de prueba puede estar limitado en funciones, volumen de eventos, retención de datos y soporte, y puede modificarse, suspenderse o retirarse en cualquier momento. El acceso gratuito o de prueba se proporciona "tal cual" y sin ninguna garantía ni compromiso de nivel de servicio. Salvo que se indique otra cosa en el momento del registro, el plan gratuito no requiere tarjeta de pago, y Clakta no empezará a cobrar hasta que el Cliente seleccione un plan de pago.
Clakta puede cancelar y eliminar una Cuenta que haya permanecido inactiva en un plan gratuito durante un periodo prolongado, previo aviso razonable a la dirección de correo electrónico registrada.
8. Tarifas y condiciones de pago
8.1 Planes y tarifas
Los planes de pago, los volúmenes de eventos incluidos, los complementos y las tarifas aplicables se describen en la página de Precios o en una orden de pedido. Los precios que figuran en la página de Precios constituyen una oferta que el Cliente acepta al seleccionar un plan y completar el proceso de pago. Al seleccionar un plan de pago, el Cliente autoriza a Dodo Payments (según se define en la Cláusula 8.2) a cargar en el método de pago registrado todas las tarifas aplicables, a los precios vigentes en el momento en que se devenguen los cargos, de forma recurrente, hasta que se cancele la suscripción.
8.2 Procesamiento de pagos
Nuestro proceso de compra lo gestiona nuestro revendedor en línea Dodo Payments Inc. ("Dodo Payments"). Dodo Payments es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos: procesa los pagos, emite las facturas, recauda los impuestos sobre las ventas aplicables y atiende las consultas sobre pedidos y los reembolsos. Las compras también están sujetas a los Términos del Comprador de Dodo Payments.
Clakta no recopila ni almacena números completos de tarjetas de pago; solo recibe la información necesaria para confirmar el pago y gestionar la suscripción, como la marca de la tarjeta, la fecha de caducidad y los cuatro últimos dígitos. Al facilitar información de pago, usted declara y garantiza que está autorizado a utilizar el método de pago indicado, y nos autoriza a compartir con Dodo Payments la información necesaria para completar la transacción.
Si un pago es rechazado o falla, Clakta no estará obligado a iniciar ni a continuar la prestación de los Servicios de pago, y los costes o comisiones derivados del pago rechazado o fallido correrán a cargo del Cliente.
8.3 Ciclo de facturación y renovación
Las suscripciones se facturan por adelantado con periodicidad mensual o anual, a partir de la fecha de inicio de la suscripción, y se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de la misma duración salvo que se cancelen antes del final del periodo en curso. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso; el acceso se mantiene hasta entonces.
8.4 Límites de uso y excesos
Cada plan incluye un volumen definido (como eventos registrados, visitantes, Proyectos, puestos o retención de datos). Si el Cliente supera el volumen incluido, Clakta podrá, según se describe en la página de Precios: cobrar tarifas por exceso, trasladar automáticamente la Cuenta al nivel superior correspondiente a partir del siguiente ciclo de facturación, o limitar la recopilación de datos hasta que el Cliente cambie a un plan superior. Clakta hará esfuerzos razonables para avisar al Cliente antes de aplicar un cambio de nivel automático. El uso registrado por los sistemas de Clakta es la medición de referencia a efectos de facturación.
8.5 Cambios de precios
Clakta puede modificar sus precios y métodos de pago, introducir nuevos cargos o modificar los volúmenes incluidos en los planes. Los cambios se aplican a partir del siguiente periodo de renovación y se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en el producto con al menos treinta (30) días de antelación. Si el Cliente no acepta un cambio, su remedio consiste en cancelar antes de que el cambio entre en vigor.
8.6 Impuestos
Las tarifas no incluyen impuestos, aranceles, retenciones ni cargos similares, cuyo pago corresponde al Cliente, salvo los impuestos sobre la renta de Clakta. Cuando sea aplicable un impuesto sobre las ventas, el IVA o un impuesto similar, Dodo Payments lo calcula y lo añade en el proceso de pago, y figura en la factura. El Cliente debe facilitar información fiscal y de facturación exacta; si una información incorrecta da lugar a impuestos, intereses o sanciones adicionales, estos correrán a cargo del Cliente.
8.7 Reembolsos
Todos los pagos de suscripción son, por regla general, no reembolsables, incluso en caso de desistimiento, salvo en los casos exigidos por la legislación aplicable y en los previstos en las Cláusulas 3, 14 y 19.2 de estos Términos. Esto incluye los periodos de facturación parciales, los volúmenes no utilizados y los periodos en los que el Cliente no haya utilizado los Servicios. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros. Tras la cancelación, su suscripción seguirá activa hasta el final del periodo de facturación en curso. En caso de cambio a un plan inferior, la parte no utilizada del periodo de facturación en curso se convierte en un crédito para el nuevo plan y las próximas facturas, y no se reembolsa. Clakta podrá, a su discreción, conceder reembolsos o créditos en otros casos.
8.8 Retrasos en el pago y cargos fallidos
Si un pago falla, Dodo Payments podrá reintentar el cargo, y Clakta o Dodo Payments se pondrá en contacto con la dirección de facturación registrada. Si las tarifas siguen impagadas, Clakta podrá suspender el acceso a los Servicios y cobrar intereses y costes razonables de cobro, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. La suspensión no exime al Cliente de su obligación de pagar los importes pendientes.
8.9 Contracargos
Iniciar un contracargo o una disputa de pago sin haber contactado previamente con Clakta en support@clakta.com, o con Dodo Payments, constituye un incumplimiento de estos Términos. Clakta podrá suspender inmediatamente la Cuenta al recibir la notificación de un contracargo y podrá impugnarlo.
9. Comunicaciones electrónicas
9.1 Comunicaciones de servicio y legales
Al facilitar a Clakta su dirección de correo electrónico, usted consiente recibir comunicaciones electrónicas nuestras sobre los Servicios, incluidos avisos de servicio, avisos de seguridad y facturación, alertas de uso y de límites del plan, cambios en estos Términos y en la Política de Privacidad, y otros avisos legales y administrativos. Podemos enviarlas por correo electrónico, mediante notificaciones en el producto o publicándolas en el Sitio Web. Usted acepta que estas comunicaciones satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones consten por escrito. Forman parte de los Servicios y no puede darse de baja de ellas mientras sea titular de una Cuenta; la única forma de dejar de recibirlas es dejar de utilizar los Servicios y cerrar su Cuenta.
9.2 Comunicaciones promocionales
Cuando lo permita la legislación aplicable o con su consentimiento, según se describe en la Política de Privacidad, podemos enviarle información sobre nuevas funciones, planes, eventos y ofertas de Clakta que consideremos de su interés.
9.3 Baja
Puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción incluidas en cada mensaje, cambiando sus preferencias de notificación en el Panel de la Cuenta cuando esté disponible, o según se describe en la Política de Privacidad. La baja surtirá efecto en un plazo razonable tras su recepción y no afecta a la validez de estos Términos ni de las comunicaciones enviadas antes de que surtiera efecto.
10. Datos del Cliente y protección de datos
10.1 Funciones de las partes
Entre las partes, el Cliente es el responsable del tratamiento (o la figura equivalente según la normativa de protección de datos aplicable) de los datos personales recopilados a través de sus Propiedades y tratados en los Servicios, y Clakta actúa como encargado del tratamiento o proveedor de servicios siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente. El tratamiento de dichos datos personales por parte de Clakta se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que se incorpora a estos Términos por referencia. Clakta actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de cuenta, de facturación y de visitantes de su sitio web descritos en la Política de Privacidad.
10.2 Normativa de protección de datos
Clakta cumplirá las leyes, reglamentos y directrices sobre recopilación, uso y divulgación de datos personales que le sean aplicables en la prestación del Sitio Web y los Servicios (la "Normativa de Protección de Datos"). Según el tratamiento, esta puede incluir las leyes federales y estatales de privacidad de los Estados Unidos, como la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act ("CCPA"); el Reglamento (UE) 2016/679 (el "RGPD"); el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido y la Data Protection Act 2018 (el "UK GDPR"); la Ley General de Protección de Datos de Brasil, Ley n.º 13.709/2018 (la "LGPD"); y cualquier modificación o norma que las sustituya.
Los datos personales que nos facilite se tratan de conformidad con la Política de Privacidad.
10.3 Titularidad y licencia
Entre las partes, el Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos del Cliente. El Cliente concede a Clakta una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, tratar, transmitir, mostrar y utilizar de otro modo los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger, dar soporte y mejorar los Servicios de conformidad con el Contrato, así como para cumplir la legislación aplicable.
10.4 Obligaciones de cumplimiento del Cliente
El Cliente declara, garantiza y se compromete a:
a) disponer de una base jurídica válida para la recopilación y el tratamiento de datos de Usuarios Finales a través de los Servicios, y obtener, registrar y respetar el consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable (incluido el consentimiento para cookies y tecnologías similares);
b) publicar y mantener un aviso de privacidad exacto y, cuando proceda, una política de cookies que informe del uso de tecnologías de analítica y atribución, de las categorías de datos recopilados, de la transmisión de datos a Clakta y a las Plataformas Conectadas y de los derechos de los Usuarios Finales;
c) configurar los Servicios —incluidos los modos de consentimiento, la medición sin cookies, el tratamiento de identificadores, el hashing, el tratamiento de direcciones IP y los parámetros de retención— de forma coherente con sus propias obligaciones legales y con los avisos que publique;
d) atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los Usuarios Finales y utilizar las herramientas que Clakta ponga a su disposición para ello;
e) no cargar, transmitir ni poner a disposición de otro modo a través de los Servicios categorías especiales de datos personales o información personal sensible (como datos que revelen la salud, el origen racial o étnico, las convicciones religiosas o filosóficas, las opiniones políticas, la afiliación sindical, datos genéticos o biométricos, o datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual), números de tarjetas de pago o credenciales completas de cuentas financieras, números de documentos de identidad oficiales ni datos de geolocalización precisa, salvo acuerdo expreso y por escrito de Clakta; y
f) no utilizar a sabiendas los Servicios para recopilar datos de personas que sean menores de edad según la legislación aplicable, ni de Propiedades dirigidas a niños.
10.5 Datos de Uso y Datos Agregados
Clakta puede recopilar y utilizar Datos de Uso para operar, proteger, diagnosticar, analizar y mejorar los Servicios. Clakta también puede crear Datos Agregados y utilizarlos durante la vigencia del Contrato y después de su terminación para cualquier finalidad empresarial lícita, incluida la mejora y el desarrollo de los Servicios, la elaboración de comparativas (benchmarks) e investigaciones y la preparación de materiales de marketing y formativos. Clakta no identificará al Cliente, a ningún Usuario Autorizado ni a ningún Usuario Final como origen de los Datos Agregados, ni divulgará Datos del Cliente de forma identificable salvo en los casos permitidos por el Contrato o exigidos por la ley.
10.6 Alojamiento y ubicación
Al crear un equipo, el Cliente selecciona la región en la que se almacenarán los datos de sus proyectos: la Unión Europea o los Estados Unidos. Esa selección es definitiva: la región de un equipo no puede cambiarse posteriormente, no existe ninguna vía de migración, y pasar a la otra región exige crear un nuevo equipo y configurarlo desde cero, sin los datos históricos. Determinados registros, incluidas las cuentas de usuario, los datos del equipo y de facturación, las claves de API, las credenciales de las plataformas de venta y las conversaciones de soporte, se conservan en los Estados Unidos con independencia de la región seleccionada. La Política de Privacidad y la Documentación describen qué se almacena en cada lugar.
Clakta puede cambiar de proveedor de infraestructura dentro de una región y mantendrá una lista actualizada de subencargados en https://www.clakta.com/legal/subprocessors.
10.7 Copias de seguridad
El Cliente es responsable de conservar sus propias copias de los datos que sean importantes para él. Clakta realiza copias de seguridad como parte de su funcionamiento normal, pero no garantiza que puedan recuperarse datos concretos, y los Servicios no sustituyen las prácticas propias de copia de seguridad y archivo del Cliente.
10.8 Responsabilidad compartida en materia de seguridad
Clakta es responsable de la seguridad de la infraestructura y del software que utiliza para prestar los Servicios, según se describe en el Acuerdo de Tratamiento de Datos. El Cliente es responsable de la seguridad de todo lo que está bajo su control, incluido:
a) mantener la confidencialidad de las contraseñas, claves de API, tokens de acceso y demás credenciales de su Cuenta y de sus Usuarios Autorizados, y no exponer nunca claves secretas en código que se ejecute en el navegador, en repositorios públicos ni en otros lugares de acceso público;
b) utilizar las funciones de seguridad que ofrecen los Servicios, como las llaves de acceso (passkeys), el inicio de sesión único (SSO) y las funciones y permisos, y conceder a cada Usuario Autorizado únicamente el acceso que necesite;
c) retirar sin demora el acceso a las personas que ya no lo necesiten y revocar o sustituir cualquier credencial que pueda haber quedado expuesta;
d) proteger sus propios dispositivos, redes, Propiedades y cuentas en Plataformas Conectadas; y
e) seguir las recomendaciones de seguridad publicadas en la Documentación o comunicadas de otro modo por Clakta.
Clakta no es responsable de ningún acceso no autorizado a los Datos del Cliente, ni de su pérdida, divulgación, alteración o destrucción, en la medida en que se deban al incumplimiento de estas responsabilidades por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados, al uso de credenciales bajo su control, o a una Plataforma Conectada u otro Servicio de Terceros. Dicho incidente no constituye un incumplimiento de las obligaciones de Clakta en virtud del Contrato o del Acuerdo de Tratamiento de Datos, y el Cliente asumirá los costes resultantes, incluidos los costes de investigación, reparación y notificación, las multas regulatorias y las reclamaciones de Usuarios Finales u otros terceros.
11. Plataformas Conectadas y servicios de terceros
11.1 Plataformas Conectadas
Cuando el Cliente conecta una Plataforma Conectada, autoriza a Clakta a acceder a ella, obtener datos y, cuando el Cliente así lo configure, transmitir datos a dicha plataforma en nombre del Cliente, utilizando las credenciales y los permisos que este facilite. El Cliente declara que está facultado para conceder dicho acceso y que su uso de la conexión cumple los términos, políticas y requisitos de API de la plataforma correspondiente, incluidos los requisitos relativos a señales de conversión, identificadores con hash y consentimiento de los usuarios finales.
Las Plataformas Conectadas están controladas por terceros. Clakta no garantiza su disponibilidad, exactitud, seguridad ni su interoperabilidad continuada, y no es responsable de ningún acto, omisión, cambio, límite de solicitudes, suspensión o cancelación por parte de una Plataforma Conectada, ni de ninguna consecuencia para las cuentas publicitarias del Cliente. Una Plataforma Conectada puede modificar o retirar el acceso en cualquier momento, lo que puede inhabilitar alguna función de los Servicios.
11.2 Otros servicios de terceros
El Sitio Web y los Servicios pueden incluir contenido integrado de sitios web, aplicaciones, recursos y funciones de terceros que Clakta no posee ni controla, o enlaces a ellos ("Servicios de Terceros"). La inclusión de un Servicio de Terceros no implica ningún respaldo de su operador ni asociación con él.
Usted accede a los Servicios de Terceros por su cuenta y riesgo. Clakta no es responsable de su contenido, funcionamiento, exactitud, legalidad, seguridad ni de ningún otro aspecto, ni de ninguna pérdida o daño derivado de sus relaciones con sus operadores. Usted es responsable de leer y cumplir los términos y las políticas de privacidad que les sean aplicables, de proteger sus sistemas frente a código malicioso y de cualquier coste o responsabilidad en que incurra al utilizarlos. Si considera que un Servicio de Terceros enlazado desde el Sitio Web es ilícito o inadecuado, le rogamos que nos lo comunique.
12. Propiedad intelectual
12.1 Derechos de Clakta
Clakta y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los Derechos de Propiedad Intelectual, sobre el Sitio Web y los Servicios, incluidos el software, la Tecnología de Seguimiento, las API, los modelos, algoritmos, paneles, la Documentación, las interfaces visuales, gráficos, diseños, textos, imágenes, vídeos, código y todas las marcas, logotipos y elementos de marca (conjuntamente, el "Contenido del Sitio Web"), con exclusión de los Datos del Cliente. No se concede ningún derecho salvo los expresamente previstos en el Contrato, ya sea de forma implícita, por actos propios (estoppel) o de otro modo.
12.2 Licencia sobre el Contenido del Sitio Web
Clakta le concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder al Contenido del Sitio Web y visualizarlo únicamente en relación con el uso permitido del Sitio Web y de los Servicios. Salvo consentimiento previo y por escrito de Clakta, usted no podrá copiar, modificar, publicar, transmitir, distribuir, vender, crear obras derivadas ni explotar de otro modo ningún Contenido del Sitio Web, en todo o en parte, excepto en la medida necesaria para utilizar los Servicios conforme a su finalidad o según lo permita expresamente la Documentación. La descarga de Contenido del Sitio Web no le transfiere ningún derecho de propiedad sobre él, y usted sigue siendo responsable de cualquier daño a sus sistemas o pérdida de datos derivados de dicha descarga.
Clakta puede revocar esta licencia en cualquier momento si usted incumple estos Términos. El uso no autorizado del Contenido del Sitio Web puede infringir Derechos de Propiedad Intelectual de Clakta o de terceros y puede dar lugar a sanciones civiles y penales.
12.3 Marcas de terceros
Las marcas, marcas de servicio, nombres de productos, nombres de empresas y logotipos de terceros que aparecen en el Sitio Web, incluidos los de las Plataformas Conectadas, pertenecen a sus respectivos titulares. La referencia a cualquier producto o servicio de un tercero no constituye ni implica respaldo, patrocinio o recomendación por parte de Clakta, ni de Clakta por parte de dicho tercero.
12.4 Feedback
"Feedback" significa cualquier sugerencia, idea, solicitud de funcionalidad o de mejora, informe de errores, recomendación u otro comentario sobre el Sitio Web o los Servicios que el Cliente o sus Usuarios Autorizados faciliten a Clakta, por cualquier canal. El Feedback no incluye los Datos del Cliente.
Todo el Feedback, así como todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre él, pertenecen exclusivamente a Clakta. Por la presente, el Cliente cede a Clakta, y hará que sus Usuarios Autorizados cedan, todos los derechos, títulos e intereses sobre todo el Feedback y, en la medida en que dicha cesión no sea eficaz conforme a la legislación aplicable, concede a Clakta una licencia exclusiva, perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías, totalmente pagada, transferible y sublicenciable para utilizarlo y explotarlo con cualquier finalidad. En la medida en que lo permita la ley, el Cliente renuncia, y hará que sus Usuarios Autorizados renuncien, a cualquier derecho moral sobre el Feedback.
Cualquier código, funcionalidad, producto, mejora u otra obra que Clakta desarrolle, esté o no basada en el Feedback o inspirada en él, es propiedad exclusiva de Clakta. El Cliente no adquiere ningún derecho, título, interés, licencia ni reconocimiento sobre ella, y no tiene derecho a ninguna remuneración, regalía ni atribución. Clakta no tiene ninguna obligación de mantener la confidencialidad del Feedback ni de implementarlo.
12.5 Publicidad
Clakta puede identificar al Cliente como cliente y utilizar su nombre y logotipo en su sitio web y en materiales de marketing, de forma coherente con las directrices de marca del Cliente cuando se hayan facilitado. El Cliente puede retirar este permiso en cualquier momento escribiendo a support@clakta.com.
13. Uso aceptable
Usted es responsable de todas sus interacciones con Clakta, con el Sitio Web y con los Servicios. Para mantener los Servicios seguros y fiables para todos los clientes, usted no podrá, ni permitirá a ningún Usuario Autorizado o tercero:
a) utilizar el Sitio Web o los Servicios infringiendo cualquier ley o reglamento internacional, federal, estatal o local aplicable, incluida la normativa de protección de datos, protección de los consumidores, publicidad, antispam, control de exportaciones y sanciones, o con una finalidad distinta de aquella a la que están destinados;
b) implementar la Tecnología de Seguimiento en cualquier propiedad que usted no posea o controle, o recopilar datos sobre personas de forma engañosa o que eluda el consentimiento, la configuración de privacidad del navegador o las políticas de las plataformas;
c) intentar reidentificar datos desidentificados o anonimizados, o combinar datos de los Servicios con otros datos con el fin de identificar a una persona de forma incompatible con sus avisos o con la legislación aplicable;
d) revender, sublicenciar, alquilar, arrendar, compartir en régimen de tiempo compartido o explotar comercialmente de otro modo los Servicios, salvo que lo permita expresamente un plan de agencia o de reventa;
e) aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de otro modo obtener el código fuente, la arquitectura o los modelos subyacentes de los Servicios, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la legislación aplicable;
f) acceder a los Servicios, la Documentación o la información confidencial de Clakta, o utilizarlos, para crear o ayudar a crear un producto o servicio competidor, o para realizar comparativas (benchmarks) de los Servicios con fines de publicación sin el consentimiento previo y por escrito de Clakta;
g) enviar tráfico de eventos inflado artificialmente, inventado, duplicado o automatizado, o manipular de otro modo el volumen de eventos, las métricas de uso o los límites del plan;
h) sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de los Servicios, piratear el Sitio Web, sus servidores o cualquier red conectada o interferir en ellos, o vulnerar o eludir cualquier medida de seguridad o autenticación, salvo con autorización escrita de Clakta;
i) cargar o transmitir código malicioso, o interferir en los Servicios o en su infraestructura subyacente, perturbarlos o imponerles una carga excesiva, incluido mediante un uso excesivo o abusivo de la API;
j) utilizar robots, arañas (spiders), scrapers u otros medios automatizados para acceder al Sitio Web, rastrearlo, extraer sus datos o indexarlo, salvo a través de las API y de conformidad con la Documentación;
k) obtener o intentar obtener contraseñas, Información de Registro u otros datos personales de otros usuarios, o recopilar información sobre otros usuarios sin su consentimiento;
l) difamar, insultar, acosar o amenazar a Clakta, a su personal o a cualquier otra persona, o vulnerar de otro modo sus derechos, o enviar a Clakta contenido ilícito, infractor u obsceno, o que promueva el odio, la discriminación o la violencia;
m) eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, de marca u otro aviso de titularidad de Clakta o de sus licenciantes;
n) utilizar los Servicios en relación con contenidos o actividades ilícitos en la jurisdicción correspondiente, incluidos el fraude, los esquemas piramidales, la distribución de malware, el phishing o la venta de bienes prohibidos; o
o) animar, ayudar o permitir a cualquier tercero a realizar cualquiera de las conductas anteriores.
Clakta puede imponer límites técnicos razonables (como límites de solicitudes, de eventos, de retención y cuotas de API) para proteger la estabilidad de los Servicios. El incumplimiento de esta Cláusula 13 puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediatas conforme a la Cláusula 20, y Clakta podrá emprender las acciones de investigación y legales oportunas.
13.1 Sanciones y exportación
Usted declara que no se encuentra en un país o territorio sujeto a sanciones generales de los Estados Unidos u otras sanciones aplicables, que no está constituido conforme a sus leyes ni reside habitualmente en él, y que no es una persona o entidad incluida en ninguna lista aplicable de partes sujetas a restricciones. Clakta puede restringir la disponibilidad de los Servicios en cualquier jurisdicción.
13.2 Reclamaciones contra usted
Debe informar sin demora a Clakta si alguien presenta o amenaza con presentar una reclamación legal contra usted relacionada con su uso del Sitio Web o de los Servicios que pueda afectar a Clakta.
14. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
Clakta hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener disponibles el Sitio Web y los Servicios y para responder a las solicitudes de soporte enviadas a support@clakta.com en horario laboral habitual. El estado operativo actual se publica en https://status.clakta.com.
Clakta puede realizar mantenimientos programados, actualizaciones de sistemas u otros cambios, y hará esfuerzos razonables para programarlos fuera de las horas punta y avisar con antelación de los mantenimientos que previsiblemente causen una interrupción significativa. Los mantenimientos de emergencia pueden realizarse sin previo aviso.
Es posible que los Servicios no funcionen correctamente con todos los navegadores, dispositivos o sistemas operativos. Salvo que el Cliente disponga de un acuerdo de nivel de servicio independiente y por escrito, Clakta no asume ningún compromiso de disponibilidad, y no se deberán créditos ni reembolsos por indisponibilidad, incluida la causada por mantenimientos programados, un Evento de Fuerza Mayor, una Plataforma Conectada o cualquier incumplimiento de estos Términos por parte de cualquier usuario.
Dentro de los límites de la legislación aplicable, Clakta puede decidir dejar de prestar los Servicios por completo. En tal caso, Clakta avisará al Cliente con una antelación razonable, reembolsará las tarifas prepagadas correspondientes al periodo posterior a la retirada y pondrá los Datos del Cliente a su disposición para su exportación de conformidad con la Cláusula 21.
15. Confidencialidad
Cada parte puede recibir información confidencial de la otra, incluida información técnica, de producto, comercial, de precios y de seguridad no pública. La parte receptora utilizará la información confidencial de la parte divulgadora únicamente en la medida necesaria para cumplir el Contrato, la protegerá con, como mínimo, una diligencia razonable y solo la revelará al personal y a los asesores que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos igual de protectoras. Los Datos del Cliente están protegidos por la Cláusula 10 y por el Acuerdo de Tratamiento de Datos, y no por esta Cláusula 15.
Estas obligaciones no se aplican a la información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento, que se conociera lícitamente sin deber de confidencialidad antes de su revelación o que se haya desarrollado de forma independiente sin referencia a la información confidencial. Una parte puede revelar información confidencial cuando así lo exija la ley o una autoridad competente y, cuando la ley lo permita, avisará a la otra parte con una antelación razonable.
Estas obligaciones se mantienen durante la vigencia del Contrato y durante los cinco (5) años siguientes y, en el caso de los secretos comerciales, mientras la información conserve tal condición conforme a la legislación aplicable.
16. Declaraciones y garantías
16.1 Mutuas
Cada parte declara y garantiza que: (i) tiene facultades y capacidad para celebrar y cumplir el Contrato; (ii) la celebración y el cumplimiento del Contrato no infringen, según su leal saber y entender, ningún otro acuerdo del que sea parte; y (iii) el Contrato constituye para ella una obligación legal, válida y vinculante.
16.2 De Clakta
Clakta declara y garantiza que es titular de los derechos y licencias necesarios, o dispone de ellos, para operar el Sitio Web y prestar los Servicios según se describen en el Contrato, y que prestará los Servicios de conformidad con la legislación aplicable a Clakta en su condición de proveedor.
16.3 Del Cliente
El Cliente declara y garantiza que: (i) toda la Información de Registro y demás información que facilite a Clakta es veraz, exacta, actual y completa; (ii) dispone de todos los derechos, consentimientos y bases jurídicas necesarios para que Clakta trate los Datos del Cliente según lo previsto en el Contrato; (iii) los Datos del Cliente y las Propiedades del Cliente no infringen ningún derecho de terceros, incluidos los Derechos de Propiedad Intelectual y los derechos de privacidad o de imagen, ni ninguna ley aplicable; y (iv) utilizará el Sitio Web y los Servicios únicamente para los fines permitidos por estos Términos.
17. Exclusión de garantías
SALVO LO EXPRESAMENTE PREVISTO EN EL CONTRATO Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EL SITIO WEB Y LOS SERVICIOS, INCLUIDOS TODOS LOS CONTENIDOS, DATOS E INFORMACIÓN PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE ELLOS, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". CLAKTA EXCLUYE CUALQUIER OTRA GARANTÍA Y CONDICIÓN, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN, ASÍ COMO CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DE LA PRÁCTICA COMERCIAL O DE LOS USOS DEL COMERCIO. CLAKTA NO GARANTIZA QUE EL SITIO WEB O LOS SERVICIOS VAYAN A FUNCIONAR SIN INTERRUPCIONES, SIN ERRORES O DE FORMA SEGURA; QUE CUALQUIER MÉTRICA, RESULTADO DE ATRIBUCIÓN, VALOR MODELADO, PREVISIÓN O RESULTADO GENERADO POR IA VAYA A SER EXACTO, COMPLETO O CONCILIABLE CON CUALQUIER FUENTE DE TERCEROS; NI QUE LOS SERVICIOS VAYAN A ALCANZAR UN RESULTADO COMERCIAL, PUBLICITARIO O DE INGRESOS DETERMINADO. EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE SU INVERSIÓN PUBLICITARIA Y DE TODAS LAS DECISIONES EMPRESARIALES QUE ADOPTE UTILIZANDO LOS SERVICIOS.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías implícitas, por lo que es posible que algunas de las exclusiones anteriores no le sean aplicables. Estas exclusiones se aplican únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.
18. Limitación de responsabilidad
18.1 Daños excluidos
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NINGUNA DE LAS PARTES, NI SUS AFILIADAS, DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES, SOCIOS (MEMBERS), GESTORES (MANAGERS), EMPLEADOS, AGENTES, LICENCIANTES O PROVEEDORES DE SERVICIOS, SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLARIZANTE O PUNITIVO, NI DE NINGÚN LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, DE INVERSIÓN PUBLICITARIA, DE NEGOCIO, DE FONDO DE COMERCIO O DE AHORROS PREVISTOS, NI DE LA PÉRDIDA, CORRUPCIÓN O INEXACTITUD DE DATOS, DERIVADOS DEL CONTRATO, DEL SITIO WEB O DE LOS SERVICIOS O RELACIONADOS CON ELLOS, YA SEA POR RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), OBJETIVA O CON CUALQUIER OTRO FUNDAMENTO, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS O ESTOS FUERAN PREVISIBLES.
18.2 Límite de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y AGREGADA DE CADA PARTE DERIVADA DEL CONTRATO O RELACIONADA CON ÉL NO EXCEDERÁ DE LOS IMPORTES TOTALES PAGADOS O PAGADEROS POR EL CLIENTE A CLAKTA EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN. CUANDO LOS SERVICIOS SE HAYAN PRESTADO DE FORMA GRATUITA, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y AGREGADA DE CLAKTA NO EXCEDERÁ DE CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (100 USD).
18.3 Excepciones
Las limitaciones de las Cláusulas 18.1 y 18.2 no se aplican a las obligaciones de pago del Cliente, a las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes, al incumplimiento de la Cláusula 15 (Confidencialidad), ni a la responsabilidad derivada de fraude, negligencia grave o dolo, ni a ninguna responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable.
18.4 Actos de terceros
Clakta no incurre en incumplimiento del Contrato en la medida en que su ejecución se vea impedida o retrasada por un acto u omisión del Cliente, de sus Usuarios Autorizados, de una Plataforma Conectada o de cualquier otro tercero. Clakta no es responsable de ninguna conducta difamatoria, ofensiva o ilícita de ningún usuario o tercero.
18.5 Distribución del riesgo
Las partes acuerdan que estas limitaciones reflejan una distribución razonable del riesgo y constituyen una base esencial del acuerdo, y que se aplican aunque un remedio limitado no cumpla su finalidad esencial. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que algunas de las limitaciones anteriores no le sean aplicables; en ese caso, la responsabilidad de Clakta se limitará en la máxima medida permitida por dicha legislación.
19. Indemnización
19.1 Por parte del Cliente
El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Clakta y a sus afiliadas, socios, gestores, directivos, empleados, agentes y contratistas frente a cualquier reclamación de terceros, y frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad, sanción, multa, acuerdo transaccional y coste legal razonable resultantes, que se deriven de o estén relacionados con: (a) los Datos del Cliente o las Propiedades del Cliente, incluida cualquier reclamación de que infringen los Derechos de Propiedad Intelectual, los derechos de privacidad u otros derechos de un tercero; (b) la recopilación, el uso o la divulgación de datos de Usuarios Finales por parte del Cliente, incluida cualquier falta de obtención del consentimiento requerido o de los avisos obligatorios; (c) el uso de una Plataforma Conectada por parte del Cliente o el incumplimiento de los términos de una Plataforma Conectada; (d) el incumplimiento por parte del Cliente del Contrato, incluidas sus declaraciones y garantías, o de la legislación aplicable; (e) los actos u omisiones de sus Usuarios Autorizados o clientes; o (f) cualquier incidente de seguridad que afecte a los Datos del Cliente, en la medida en que se haya producido en los supuestos descritos en la Cláusula 10.8.
19.2 Por parte de Clakta
Clakta defenderá al Cliente frente a cualquier reclamación de un tercero que alegue que los Servicios, utilizados de conformidad con el Contrato, infringen los Derechos de Propiedad Intelectual de dicho tercero, y pagará las indemnizaciones por daños declaradas en resolución firme o los importes acordados en una transacción. Esta obligación no se aplica a reclamaciones derivadas de los Datos del Cliente, de Plataformas Conectadas, de Servicios de Terceros, de modificaciones no realizadas por Clakta, del uso en combinación con cualquier elemento no suministrado por Clakta, ni del uso continuado después de que Clakta haya facilitado una alternativa que no infrinja derechos.
Si los Servicios son, o en opinión razonable de Clakta pueden llegar a ser, objeto de una reclamación por infracción, Clakta podrá, a su elección, obtener para el Cliente el derecho a seguir utilizando los Servicios, modificar o sustituir la funcionalidad afectada por otra sustancialmente equivalente, o dar por terminados los Servicios afectados mediante notificación y reembolsar las tarifas prepagadas no utilizadas correspondientes a la parte terminada.
19.3 Procedimiento
La parte que solicite la indemnización deberá notificarlo sin demora y por escrito a la otra, conceder a la parte indemnizadora el control exclusivo de la defensa y de cualquier transacción (con la salvedad de que no podrá celebrarse sin consentimiento ninguna transacción que imponga una obligación no pecuniaria) y prestar una cooperación razonable a costa de la parte indemnizadora.
19.4 Remedio exclusivo
La Cláusula 19.2 establece la totalidad de la responsabilidad de Clakta y el remedio exclusivo del Cliente ante cualquier reclamación por infracción de propiedad intelectual.
20. Suspensión, terminación y actividades ilícitas
20.1 Vigencia
El Contrato comienza cuando el Cliente accede por primera vez al Sitio Web o a los Servicios y permanece en vigor hasta que todas las suscripciones hayan vencido o se hayan terminado y la Cuenta se haya cerrado.
20.2 Investigaciones
Clakta puede investigar denuncias o sospechas de infracción de estos Términos y adoptar las medidas que considere oportunas, incluida la comunicación de presuntas actividades ilícitas a las fuerzas y cuerpos de seguridad, a los reguladores u otras autoridades competentes, y la revelación a estos de la información razonablemente necesaria para ese fin, como datos de la cuenta, historial de uso, direcciones IP e información de tráfico, con sujeción a la legislación aplicable y al Acuerdo de Tratamiento de Datos.
20.3 Suspensión
Clakta puede suspender total o parcialmente la Cuenta, desactivar credenciales o retirar el acceso a funciones concretas, con aviso cuando sea razonablemente posible, si: (a) hay tarifas vencidas o se recibe un contracargo; (b) Clakta considera razonablemente que el Cliente incumple la Cláusula 10 (Datos del Cliente y protección de datos) o la Cláusula 13 (Uso aceptable); (c) la Cuenta supone un riesgo de seguridad, legal o de estabilidad para los Servicios o para terceros, incluido por el uso simultáneo de credenciales compartidas o por la manipulación de los Servicios; o (d) Clakta está obligado a hacerlo por ley o por una autoridad competente. Cuando no sea posible avisar antes de la suspensión por un requisito legal o para evitar un daño inminente, Clakta lo notificará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible después, en la medida en que lo permita la ley. Clakta levantará la suspensión una vez resuelta la causa que la motivó.
20.4 Terminación por parte del Cliente
El Cliente puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde los Servicios, con efecto al final del periodo de facturación en curso, y puede terminar estos Términos dejando de utilizar el Sitio Web y los Servicios y cerrando su Cuenta.
20.5 Terminación por conveniencia por parte de Clakta
Clakta puede dar por terminado un plan gratuito en cualquier momento con un preaviso razonable, y puede dar por terminada una suscripción de pago por conveniencia mediante notificación con efecto al final del periodo en curso.
20.6 Terminación por causa justificada
Cualquiera de las partes puede resolver el Contrato mediante notificación escrita si la otra parte lo incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en un plazo de treinta (30) días desde la recepción de la notificación, o si el incumplimiento no es subsanable. Clakta puede resolverlo de forma inmediata por falta de pago, por incumplimiento de la Cláusula 13, por actividades ilícitas, o si el Cliente deviene insolvente o queda sujeto a un procedimiento concursal o similar.
Cuando Clakta suspenda o cancele una Cuenta de conformidad con esta Cláusula 20, no será responsable frente al Cliente de ninguna compensación, indemnización o reembolso derivados de dicha suspensión o cancelación, salvo lo expresamente previsto en estos Términos.
21. Efectos de la terminación y supervivencia
21.1 Efectos de la terminación
A la terminación o vencimiento: el derecho del Cliente a acceder al Sitio Web y a los Servicios finaliza inmediatamente; el Cliente debe dejar de utilizar la Tecnología de Seguimiento y retirarla de sus Propiedades; y todas las tarifas devengadas pasan a ser exigibles de inmediato. Clakta pondrá los Datos del Cliente a disposición para su exportación durante treinta (30) días tras la terminación, salvo que la Cuenta se haya cancelado por incumplimiento de la Cláusula 13 o por actividades ilícitas, tras lo cual Clakta podrá eliminar definitivamente los Datos del Cliente de conformidad con el Acuerdo de Tratamiento de Datos y sus prácticas de conservación. Lo anterior no se aplica a los Datos de Uso ni a los Datos Agregados.
21.2 Supervivencia
Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación seguirán en vigor, incluidas las Cláusulas 4, 8 (respecto de los importes adeudados), 10.3, 10.5, 10.8, 12, 15, 16.3, 17, 18, 19, 21, 22, 23 y 24.
22. Ley aplicable y resolución de controversias
22.1 Ley aplicable
Estos Términos y el Contrato, así como cualquier controversia o reclamación derivada de ellos o relacionada con ellos, con su objeto o con su formación (incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales), se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
22.2 Resolución amistosa
Antes de iniciar un procedimiento formal, las partes intentarán de buena fe resolver cualquier controversia poniéndose en contacto por escrito y negociando durante al menos treinta (30) días. La notificación del Cliente debe enviarse a support@clakta.com.
22.3 Arbitraje
Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de estos Términos o del Contrato, o relacionada con ellos, incluido su incumplimiento, terminación o validez, que no se resuelva conforme a la Cláusula 22.2 se resolverá definitivamente mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association con arreglo a su Reglamento de Arbitraje Comercial (Commercial Arbitration Rules) vigente en ese momento. El arbitraje será conducido por un árbitro único, en inglés, y la sede del arbitraje será Nueva York, Nueva York, Estados Unidos. El laudo podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente. Cada parte renuncia irrevocablemente a cualquier derecho a oponerse a que el procedimiento se tramite en dicho foro, a alegar que el foro es inadecuado o a alegar que el foro carece de jurisdicción.
22.4 Medidas cautelares
No obstante, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares u otras medidas urgentes ante cualquier tribunal competente para proteger sus Derechos de Propiedad Intelectual o su información confidencial, o para impedir el uso no autorizado de los Servicios.
22.5 Derechos imperativos
Nada de lo dispuesto en esta Cláusula 22 limita ningún derecho imperativo que pueda corresponder al Cliente conforme a la ley de su lugar de establecimiento y al que no pueda renunciarse contractualmente.
23. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se declara ilícita, nula o inaplicable, dicha declaración afectará únicamente a esa disposición, que se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, reflejando lo más fielmente posible la intención original de las partes. Las restantes disposiciones seguirán plenamente vigentes. Una disposición declarada inaplicable en una jurisdicción seguirá siendo válida y aplicable en todas las demás.
24. Disposiciones varias
24.1 Acuerdo íntegro y prelación. El Contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituye a todos los acuerdos y comunicaciones anteriores o simultáneos, escritos u orales, sobre dicho objeto. En caso de conflicto, el orden de prelación es el siguiente: (i) una orden de pedido o un acuerdo escrito firmados; (ii) el Acuerdo de Tratamiento de Datos, en materia de tratamiento de datos personales; (iii) estos Términos; (iv) la Política de Privacidad y demás políticas a las que se hace referencia.
24.2 Cesión. El Cliente no podrá ceder ni transmitir el Contrato, ni ningún derecho u obligación derivado de él, sin el consentimiento previo y por escrito de Clakta, si bien podrá cederlo íntegramente, sin consentimiento, a una afiliada o con motivo de una fusión, adquisición o venta de sustancialmente todos sus activos, notificándolo a Clakta. Clakta puede ceder, transmitir o subcontratar la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones derivados del Contrato, teniendo en cuenta los intereses legítimos del Cliente. Cualquier otro intento de cesión será nulo.
24.3 Independencia de las partes. Las partes son contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en el Contrato crea una sociedad, empresa conjunta (joint venture), relación de agencia, fiduciaria o laboral.
24.4 Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable de ningún retraso o incumplimiento (salvo las obligaciones de pago) causado por un Evento de Fuerza Mayor.
24.5 Notificaciones. Clakta puede efectuar notificaciones por correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta o mediante una notificación en el producto. El Cliente debe enviar las notificaciones legales a support@clakta.com y también puede enviarlas por correo postal o mensajería al domicilio social de Clakta indicado en la Cláusula 1. Las notificaciones se considerarán recibidas el día de su envío o, si se envían fuera del horario laboral, el siguiente día hábil.
24.6 Renuncia. El hecho de que una parte no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia a este, y ninguna renuncia a una disposición constituirá una renuncia posterior o continuada a esa u otra disposición.
24.7 Remedios no excluyentes. Salvo lo expresamente previsto en estos Términos, los derechos y remedios previstos en el Contrato son acumulativos y se suman a cualquier otro derecho o remedio disponible conforme a la ley o la equidad.
24.8 Ausencia de terceros beneficiarios. El Contrato no confiere derechos a nadie más que a las partes y a sus cesionarios autorizados.
24.9 Títulos e interpretación. Los títulos se incluyen solo a efectos de referencia y no afectan a la interpretación de estos Términos. Salvo que el contexto exija otra cosa: (i) el singular incluye el plural y viceversa; (ii) "incluido" y expresiones similares significan "incluido, sin carácter limitativo"; (iii) la referencia a una ley incluye cualquier modificación, refundición o sustitución de esta; y (iv) la referencia a una persona incluye a una persona física, sociedad, asociación, organismo público u otra entidad jurídica.
24.10 Interpretación no restrictiva. Estos Términos se interpretarán como si hubieran sido redactados conjuntamente por las partes, y no surgirá ninguna presunción ni carga de la prueba a favor o en contra de ninguna de ellas en razón de su autoría.
24.11 Asesoramiento jurídico independiente. El Cliente reconoce que ha leído estos Términos, está de acuerdo con sus disposiciones y ha tenido la oportunidad de obtener asesoramiento jurídico independiente antes de aceptarlos.
24.12 Idioma. Estos Términos se han redactado en inglés, que es el idioma oficial del Contrato. Cualquier traducción, incluida esta versión en español (España), se facilita únicamente por cortesía y, en caso de discrepancia, omisión o duda de interpretación, prevalecerá la versión en inglés. Lo mismo se aplica a la Política de Privacidad, al Acuerdo de Tratamiento de Datos y a las demás políticas a las que se hace referencia.
25. Información de contacto
Puede enviar sus preguntas, reclamaciones o inquietudes sobre el Sitio Web, los Servicios o estos Términos a support@clakta.com, o por correo postal a Clakta LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos.