Pedidos sem atribuição

Por que alguns pedidos não recebem crédito de nenhum anúncio, como diferenciar uma venda orgânica de verdade de um problema de rastreamento e o que corrigir em cada caso.

Um pedido sem atribuição é um pedido que o Clakta registrou, mas não conseguiu creditar a nenhum anúncio. Ele continua contando inteiro na sua receita; só não soma a nenhuma campanha.

Alguns estão certos, porque a venda foi orgânica de verdade. Outros são problemas de rastreamento que fazem os seus anúncios parecerem piores do que são.

Por que acontece

O visitante nunca clicou num anúncio. Ele veio direto, da busca, de um e-mail ou de uma indicação. Isso está certo.
O anúncio não está marcado. O clique aconteceu, mas sem o parâmetro clkt, então foi registrado como uma visita normal.
O clique está fora da janela. Passaram mais de 7 dias entre o clique e a compra.
O pedido não foi ligado à visita. Os dados da visita não chegaram ao Clakta junto com o pedido.
A visita não foi encontrada. Num projeto amigável à privacidade, o IP e o navegador enviados com o pedido não bateram com os vistos durante a visita.

Só o primeiro é uma resposta de verdade. Os outros dá para corrigir.

Encontre a causa

Siga estas verificações na ordem.

Os anúncios estão marcados?

Abra Configurações do projeto → Contas de anúncio e veja o número de UTMs configuradas em cada conta. Se não estiverem todos, alguns cliques não podem ser rastreados. Depois clique num dos seus anúncios ativos e confira se o link da página tem o clkt com números.

Corrija: Marque as URLs dos seus anúncios.

O pedido tem dados de rastreamento?

Abra um pedido sem atribuição em Pedidos e olhe a seção de rastreamento.

Tem clkt, mas nenhuma campanha encontrada: o valor chegou quebrado, ou a conta de anúncio não está conectada. Confira se a conta está conectada e ligada.
clkt vazio, mas com UTMs: o anúncio só tem UTMs. O clkt é um parâmetro separado que também precisa ser adicionado.
Tudo vazio: os dados da visita não estão chegando ao Clakta. Se você usa uma plataforma de vendas, confira o passo "Ative o script do Clakta" dela. Se o seu sistema envia os pedidos, veja Envie pedidos do seu servidor.

A visita está sendo encontrada?

Isto vale quando o seu próprio sistema envia os pedidos. Em projetos com atribuição completa, confira se ele envia o sessionId. Em projetos amigáveis à privacidade, confira se ele envia o ip e o userAgent do comprador, não os do seu servidor, e o userAgent exatamente como o navegador mandou.

Se o seu sistema envia o próprio IP e navegador, nenhum pedido se liga a uma visita. A receita parece certa, a atribuição parece quebrada, e nada na tela aponta para a causa.

Seus clientes demoram mais de 7 dias?

Se os cliques chegam certinho, mas as jornadas mais longas continuam expirando, o problema é a janela, não o seu rastreamento. Veja Janelas de atribuição.

Qual é uma quantidade normal

Não existe um número ideal: uma marca com muita procura orgânica sempre tem muitos pedidos sem atribuição corretos. O que importa é como essa parte muda com o tempo.

Estável: provavelmente o seu nível orgânico real
Subiu de repente: algo quebrou. Compare a data com um lançamento de anúncio, uma mudança no site, um banner de consentimento novo ou uma troca de modo de rastreamento
Perto de 100%: o rastreamento não está funcionando. Comece de novo do topo

Anote a sua parte de pedidos sem atribuição depois de validar o rastreamento, e use como referência. Fique de olho nas mudanças em relação a ela, em vez de perseguir um número fixo.

Não são problemas de rastreamento

Bloqueadores de anúncios. Alguns visitantes bloqueiam o rastreamento por completo. Os pedidos deles chegam mesmo assim e ficam corretamente sem atribuição.
Aparelhos diferentes no modo amigável à privacidade. Pesquisar no celular e comprar no computador é o esperado nesse modo.
Vendas orgânicas de verdade. Clientes que voltam, tráfego direto e indicações devem ficar sem atribuição. Dar essas vendas aos anúncios é que seria o erro.